Refund policy

Dreptul de retur (retragere din contract)

Cumpărătorul are dreptul legal de a notifica în scris M&M Exclusive că dorește să renunțe la cumpărare, fără penalități, fără costuri suplimentare și fără a fi obligat să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Singurele costuri suportate de cumpărător sunt cheltuielile directe de returnare a produsului (transportul returului către vânzător).

Returnarea produselor se face în mod obligatoriu la adresa:

📦 M&M Exclusive SRL
Strada Cireșului nr. 12, Chitila, jud. Ilfov
Telefon: 0722 936 299 / 0732 400 251
E-mail: exclusivemm2023@gmail.com

Condițiile returnării

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare.
M&M Exclusive nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare dacă consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât cel standard oferit de vânzător.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul primește bunurile returnate sau o dovadă a expedierii acestora, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu s-a convenit altfel.

Costurile de transport

Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, fără alte taxe suplimentare.
În cazul produselor voluminoase sau livrate prin flota proprie, costul transportului aferent returului rămâne în sarcina consumatorului.

Modalități de returnare

Returul se poate face:

prin aceeași firmă de curierat prin care a fost livrat produsul, sau
prin orice alt serviciu de curierat rapid, cu livrare la adresa indicată mai sus.

⚠️ Vânzătorul nu poate ridica colete din oficiile poștale – acestea trebuie trimise doar cu livrare la adresă, fără ramburs.

Formular de retur

Dreptul de retragere poate fi exercitat:

prin completarea formularului de retur pus la dispoziție de către M&M Exclusive, sau
prin transmiterea oricărei declarații clare de retragere, la adresa de e-mail: exclusivemm2023@gmail.com.

Echipa noastră va confirma primirea solicitării în cel mai scurt timp.

Recepția și evaluarea produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către vânzător.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare ce indică uzură, deteriorări, lipsă de accesorii sau ambalaj, vânzătorul are dreptul:

să refuze returul, sau
să rețină o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, care va fi comunicată clientului după evaluare.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului până la momentul recepționării de către vânzător.

Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16), nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

a) produse care, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte elemente;
b) produse al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare pe care vânzătorul nu le poate controla;
c) produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
d) produse care sunt susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
e) produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Situații speciale

Produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, șocuri mecanice, electrice sau accesorii lipsă pot fi respinse la retur sau pot face obiectul unei reduceri valorice.
Solicitările repetate de returnare din partea aceluiași client pot fi considerate comportament abuziv; în aceste cazuri, clientul va fi notificat, iar comenzile viitoare pot fi refuzate.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumei aferente produselor returnate se face în cel mult 14 zile de la recepția coletului de retur și verificarea acestuia.
Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.